承诺五年免费给净水器换滤芯 聚泉净水咋只给换一次？

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　　2020年4月，年免市民周女士在淘宝的净水聚泉净水诗蒂伦聚泉工厂店购买一款净水机，当时商家明确表示可提供5年免费换滤芯服务。器换然而，滤芯就在周女士第二次请商家换滤芯时，承诺次却屡屡受阻，年免最近对方更是净水聚泉净水连信息也不回了。信网记者(0532-80889431)了解到，器换诗蒂伦聚泉工厂店系深圳市聚泉净水设备有限公司运营，滤芯该司相关负责人翟经理称，承诺次公司之前的年免确举行了半个月时间的“五年免费换滤芯”活动，后期就取消了，净水聚泉净水他会安排客服尽快把滤芯给客户发货。器换

　　承诺五年内可免费换新滤芯

　　“新品发售限时促销”“购买即送五年免费换滤芯”2020年4月，滤芯市民周女士逛淘宝时看到了诗蒂伦聚泉工厂店的促销活动。“平常买一台净水机都要上千元，可现在不到400元还包含免费换滤芯，真划算。”最终，周女士花388.53元购买了一款银色五级超滤机。

　　周女士说，购买当天客服告诉她，一般滤芯一年就要更换一次。使用一年后，商家对净水器滤芯如约进行了更换，双方未产生纠纷。

　　时间转眼来到了今年11月份，周女士在家做家务时，突然想起净水器滤芯要换，于是就联系了诗蒂伦聚泉工厂店客服，可发送的消息犹如石沉大海，时至今日仍未得到回应。眼看商家要“毁约”，周女士便将此事投诉至了淘宝平台，依旧无任何进展。

　　尽管商家客服不回复周女士消息，但信网记者注意到，这家工厂店处于正常经营状态，只不过周女士购买的这台净水机已经下架。此外，这家商铺备案企业名称系深圳市聚泉净水设备有限公司。

周女士的订单显示五年免费换滤芯。(来源：受访者)

　　聚泉净水核实后称活动属实

　　登录深圳市聚泉净水设备有限公司官网，信网发现其所透露的信息并不多，除了标注了公司主要经营净水设备、净水器、净水器配件及空气净化器的研发及销售业务外，剩下的只有业务联系电话。根据官网信息，信网采访到了相关负责人翟经理。“我们的商品质保都是一年的时间，另外，滤芯属于易耗品，一般来说不存在免费换新。”

　　当信网记者将周女士保存好的证据发给翟经理后，他随即表示，会安排运营部门人员核实，具体情况待核实清楚后再作回复。11月15日晚，翟经理核实后称，公司之前的确举行了半个月时间的“五年免费换滤芯”活动，后期就取消了。“我会安排客服尽快把滤芯给客户发回去。”

　　信网记者了解到，净水机滤芯价格在十几元到上百元价格不等，材质不同，价格也相差甚远。谭先生是苏泊尔净水器在青的一家销售商。作为业内人士，他说，滤芯材质一般分为PP棉、活性炭、超滤膜及RO膜四种。价格最贵的当属RO膜，它通过反渗透方式来过滤，效果最佳。“无论是什么材质的滤芯，都需要更换，否则很容易对水造成二次污染。要知道，净水器的滤芯是过滤自来水，拦截自来水中的杂质。水中的杂质拦截之后，附着在滤芯上，日积月累滤芯就会变脏。像是RO膜，可以一年更换一次，其它的建议半年更换一次。”

　　他透露，净水器滤芯不能长时间反复使用，更不能清洗。滤芯清洗也都是只是存在于表面，内部无法清洗干净。“需要注意的是，很多消费者认为定期更换滤芯是商家设计的骗局，实际上并不是这样。”

　　律师认为商家应对海报内容负责

　　青岛市市场监督管理一工作人员认为，根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品信息，应当真实、全面，不得作虚假宣传。“商家‘五年免费更换滤芯’的承诺已明确标注，期间，在合理情况下，滤芯更换均应免费。消费者若与商家产生纠纷，可拨打12345进行投诉。”

　　山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，根据《中华人民共和国广告法》相关规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。商家应当对自己在线上商铺上的宣传海报内容负责。“从证据上来看，商家已经对产品服务事项作出承诺，如若不按照其宣传内容来给消费者免费换滤芯，在法律层面将构成违约。另外，若消费者在与商家沟通过程中，对方不配合处理，那为避免耽误净水设备使用，消费者也可先自行更换，然后向商家追偿。”

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