“仅退款”不是“零元购”

发布时间：2026-04-14 10:36:15 来源：水火不相容网 作者：娱乐

　　新闻背景：

　　近日，不零元购有电商商家发视频称，仅退款顾客通过平台购买四件产品，不零元购送达后，仅退款该顾客拒收一件，不零元购取走另外三件，仅退款却成功申请了全额“仅退款”，不零元购总金额为1800余元。仅退款此后商家和驿站联系得知，不零元购此人这样操作已有好多次。仅退款商家向平台申诉未果，不零元购目前已报警处理。仅退款

　　“仅退款”也不能过度偏向买方

　　“仅退款”规则是不零元购指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的仅退款商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。日前，这项服务新规则在多家头部平台相继推出，备受关注。

　　存量竞争时期，平台加大消费者保护力度，以争夺消费者，这完全可以理解，但也不能过度偏向买方。“退货退款”制度下，尚且有“羊毛党”甚至“白嫖党”钻空子，如今推行“仅退款”，平台更要避免商家被“薅秃”，抑或是通过压缩成本、降低商品质量来减少损失。

　　消费者与商家的良性互动不可或缺

　　良好的市场交易秩序，既需要商家诚信经营，也需要买家诚信购买。倘若消费者不讲诚信，滥用“仅退款”功能，导致商家白白遭受经济和声誉上的损失，长此以往，经营者必然在“仅退款”方面变得消极，并玩起套路，“仅退款”规则将变得名不副实，甚至被无情架空，最终还是会损害消费者的利益。

　　说到底，尊重“游戏规则”是“玩家”正常参与“游戏”的前提。一方面，商家要遵守规定、配合退款，遇到问题也应积极拿起法律武器维护自身权益;另一方面，消费者也应诚实守信，共同维护消费秩序。毕竟，想让“仅退款”走得长远，消费者与商家的良性互动不可或缺，背后的道德风险更需多方共治。

　　要有效保护商家的合法权益

　　如何平衡好消费者权益与商家利益，这对平台的技术能力、规则机制提出了更高要求。其实，国内外电商平台出现“仅退款”服务已久，有些已摸索出较为成熟的处理程序，可供借鉴。平台以“仅退款”对卖家进行鞭策的同时，不妨也尝试对买家进行相应约束，如拒绝买家不合理诉求，对不良买家进行标注等。

　　电商平台在保障消费者权益的同时，也要有效保护商家的合法权益。一方面，电商平台应该完善“仅退款”政策的实施细则，明确界定可以申请“仅退款”的具体情形，防止政策被恶意利用;另一方面，电商平台应进一步健全纠纷调解机制，为商家和消费者提供公平、公正的争议解决通道。

　　(以上综合南方日报、红网、广州日报、钱江晚报)

　　V视角：

　　@一样爱着你LOVE：怎么总有爱占便宜的?我退货连好评卡都会退回去。

　　@木兮木兮v：这是准备开超市?年底了，进货呢?

　　@下雨不爱打伞的舒克：这可真“刑”，当自己是法外狂徒呢?

　　@一起暴富暴瘦：我妈经常退款后又收到东西，她觉得别人赚钱不容易，会主动把钱转给别人。

　　@HiLYVA：平台也要保护一下商家，不能让任何一方吃亏。

　　中国经济网编后语：

　　“仅退款”不是“零元购”，耍小聪明占小便宜不收手，终要付出大代价。无论商家还是消费者，都要以诚信为本，共同营造良好的消费环境。而平台的当务之急，就是要从技术和管理等层面堵上“仅退款”的漏洞，并严厉打击相关欺诈行为，从而切实保障商家和消费者双方的合法权益。

免责声明：家电资讯网站对《“仅退款”不是“零元购”》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

相关文章